Einführung
Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Falls Sie einen Kauf widerrufen möchten, ein Produkt zurückgeben möchten oder ein Problem mit Ihrer Bestellung aufgetreten ist, informieren wir Sie in dieser Richtlinie über die entsprechenden Abläufe und Bedingungen.
Bitte beachten Sie, dass zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem allgemeinen Rückgabeservice unterschieden wird.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht es Ihnen, einen Kauf innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Für die Ausübung dieses Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns erforderlich.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der entsprechenden Frist kontaktieren und die Rücksendung gemäß unseren Anweisungen durchführen.
Die Produkte sollten sich möglichst in einem geeigneten Zustand befinden und mit Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen sowie allen enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Rückgabeservice
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Unterstützung bei weiteren Rückgabeanfragen an.
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an. Da Möbelprodukte häufig mit Lagerverwaltung, Größenanforderungen und erneuter Versandplanung verbunden sind, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Rückgabe abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Eine Rückgabe kann beispielsweise in folgenden Situationen erfolgen:
Sie möchten einen erhaltenen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben.
Sie haben ein Produkt mit Qualitätsmängeln erhalten.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben einen falschen Artikel oder ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie gegebenenfalls Fotos oder eine Beschreibung des Problems bereit.
Stornierung von Bestellungen und Erstattungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten haben, kann je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Rückgabeprozess
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten oder eine Rückgabeanfrage stellen möchten, können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.
Senden Sie Ihre Anfrage an:
service@wovenandsupply.com
Für eine schnellere Bearbeitung können Sie folgende Informationen bereitstellen:
Ihre Bestellnummer.
Eine Beschreibung Ihrer Anfrage oder des aufgetretenen Problems.
Gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Produktzustand.
Bei Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer und relevante Informationen zur Verfügung stellen.
Wir unterstützen Sie entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Voraussetzungen beim weiteren Ablauf.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben, sofern dies für die jeweilige Rückgabe erforderlich ist.
Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und gemäß den erhaltenen Anweisungen auf dem Paket anbringen.
Bitte achten Sie darauf, dass die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist und eine geeignete Verpackung verwendet wird, um zusätzliche Schäden zu vermeiden.
Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, einer ungeeigneten Größe oder anderer nicht produktbezogener Gründe, können bestimmte Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.
Dazu können beispielsweise Kosten für den Rückversand gehören.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, beispielsweise durch fehlendes Zubehör, deutliche Gebrauchsspuren oder einen Zustand, der eine erneute Verwendung verhindert, kann eine Erstattung abgelehnt werden.
Bearbeitung der Erstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts, sofern eine Prüfung gemäß der jeweiligen Rückgabeart erforderlich ist.
Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1-5 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer kann jedoch von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängig sein.
Der Erstattungsbetrag wird entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet. Falls zutreffend, können anfallende Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: service@wovenandsupply.com
Telefon: +1 (863) 482-7396
Adresse: 2929 N Martha Ave Lakeland FL 33805, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr(CET)
Wir unterstützen Sie gerne bei allen Fragen zur Rückgabe und Erstattung und bemühen uns, Ihre Anfrage schnell und sorgfältig zu bearbeiten.